Estómago de acero…
por Gabriela Jasso

para la de Cuentas. Y no necesariamente me refiero a tener un súper abdomen con cuadritos o al del guapo Superman. Pertenecer a esta área no es tan fácil como se cree en el resto de los departamentos, ya que se debe lidiar con todo tipo se situaciones (y/o personas) que van; desde el dolor de estómago por creer que se te olvidó el adaptador para una presentación o esperar que a la tan linda asistente no se le haya pasado tener listo el café solicitado para el día de la reunión con los clientes. El área de Cuentas debe ofrecer y mantener un servicio de calidad que permita la captación de nuevas marcas y el funcionamiento correcto de las existentes, pero cuando esto último no sucede, es necesario recurrir al “estómago de acero” y prepararte para el “regaño” por parte de tu superior inmediato debido a que algo no salió correctamente. Encontrar a personas con esta cualidad no es algo muy común, algunos ante la primera exaltación de “los jefes” salen huyendo. Es por ello que se concibió la tan famosa broma de quienes dicen: “¡voy al Oxxo!”, porque hay quienes nunca volvieron. El desfile de vari@s compañer@s en el área de Cuentas tiene explicación, no todos tienen ese tan necesario “estómago de acero”. La misión de l@s integrantes del área de Cuentas, entre MUCHAS otras cosas, es producir una atmósfera agradable y beneficiosa que proporcione efectos saludables a la agencia, al cliente y a uno mismo. Es también empatizar con los clientes y hacer de dicha área, una fábrica de relaciones, tanto con los clientes como con el resto de las áreas. En Cuentas, se debe saber vender las GRANDES ideas que se desarrollan dentro de la agencia, tener una excelente atención a los detalles y un servicio impecable, así como la solución a los problemas que se presenten… y una vez más, se recurre al “estómago de acero”. El stress es un ingrediente en el día a día y debes saber controlarlo, pero una vez que termina algún proyecto y ves el resultado final publicado, es cuando dices: “valió la pena”, es cuando ves que todo el esfuerzo y tropiezos que pudieron presentarse durante todo el proceso sirvieron de algo. Un buen “Cuentas” debe ser capaz de interpretar y transmitir a todo el equipo los objetivos del anunciante, debe ganarse su confianza y credibilidad volviéndose su consejero. Otro requisito es contar con un alto grado de curiosidad intelectual para poder encontrar las oportunidades en distintos ambientes y ser capaces de estudiar las necesidades de ellos, siempre yendo más allá de un brief. Todo esto con un alto grado de excelencia, que garantice la satisfacción, fidelización y rentabilidad de la cuenta, así nos volvemos expertos en el negocio de los clientes. Se dice que si te gusta tu trabajo, ¡jamás volverás a trabajar! Por ello éste ennoblece a aquellos que lo realizan con entusiasmo y se distinguen por darle valor, cumpliéndolo y desempeñándolo con cariño. El éxito en la vida no se mide por lo que has logrado, sino por los obstáculos que has tenido que enfrentar en el camino. Tú escoges si abres puertas y tomas oportunidades, pero sobre todas las cosas siembra lo nuevo con consciencia, ya que cuando trabajamos en conjunto con todas las áreas formamos un verdadero equipo.

Gabriela Jasso
Directora de Cuentas